Aliexpress adalah marketplace aneka produk yang merupakan bagian dari Alibaba Group. Aliexpress pun memberikan layanannya khusus untuk para konsumen di Indonesia dari 2015 silam. Konsumen dapat membuka Aliexpress Indonesia dengan link di https://id.aliexpress.com/ saat ingin memesan produk China berharga murah.
Jadi di awal kemunculannya, Aliexpress masih menganut sistem jual beli Business to Business (B2B) atau antar perusahaan, lalu meningkat menjadi Business to Customer (B2C), kemudian menjadi Customer to Customer (C2C). Malah saat ini pun sudah melebarkan bisnisnya ke sektor Cloud Computing dan layanan pembayaran. Aliexpress sebetulnya hampir sama dengan layanan situs belanja dalam negeri semacam Blibli, Lazada, Tokopedia, Bukalapak dan lainnya.
Aliexpress memang disiapkan oleh Alibaba untuk menyasar konsumen global. Aliexpress memfasilitasi para pengusaha kecil di China dalam memasarkan produknya ke konsumen di seluruh dunia. Marketplace ini pun akan memudahkan para pembeli yang ingin kulakan barang untuk dijual kembali.
Masyarakat Indonesia pun mulai akrab dengan marketplace yang satu ini. Kemudahan pemesanan dan ragam pembayaran yang banyak yang membuat konsumen menjatuhkan pilihan ke Aliexpress. Hanya saja ada sebagian konsumen Indonesia saat berbelanja dan menemui kendala, mereka tak tahu mesti menghubungi siapa. Masih banyak konsumen yang belum paham cara menghubungi Customer service Aliexpress. Langkah-langkah yang harus diambil ketika hendak menghubungi customer service Aliexpress adalah sebagai berikut :
- Akses link : https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm. Setelah halaman bantuan Aliexpress ditampilkan, jangan lupa untuk mengganti bahasa ke Indonesia agar lebih mudah dalam memahami isi dari topik dan jawaban yang diberikan. Melalui aplikasi Aliexpress, pengguna pun bisa menemukan link untuk membuka halaman bantuan pelanggan.
- Berikutnya tentukan topik bahasan yang hendak ditanyakan dengan memilih salah satu kategori yang sesuai. Ada 6 kategori yang tersedia yaitu : pesananku, akun saya, kupon dan promosi, pengembalian dan pengembalian dana, pembayaran, serta syarat dan ketentuan. Setelah memilih satu kategori, maka akan muncul sub kategori dalam bentuk menu drop down. Konsumen pun harus memilih salah satu sub kategori itu yang paling sesuai dengan masalah yang sedang dihadapi. Masih ada lagi yang harus dilakukan yaitu memilih pertanyaan yang paling pas dari beberapa pilihan yang ada. Nah setelah memilih satu pertanyaan tersebut, selanjutnya klik tombol “Chat Now” atau Ngobrol Sekarang.
- Konsumen langsung diarahkan ke halaman chat. Pada halaman tersebut, konsumen akan mendapat pelayanan dari EVA. EVA adalah sistem chatbot. EVA akan memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan atau diinput pengguna. Jawaban yang ditampilkan akan diambil dari database yang dimiliki, tentunya dipilih yang paling relevan. Umpamanya pengguna menginput pertanyaan yang mengandung kata “Refund” otomatis si EVA akan memilih database jawaban dan kemudian menampilkan yang mengandung frase Refund. Itu berlaku untuk kata kunci – kata kunci yang lain. Karena bukan manusia pastinya EVA cuma bisa menjawab berdasarkan data yang dimilikinya. Apabila pengguna menanyakan sesuatu hal dimana jawabannya tak ada dalam database yang dimiliki, biasanya EVA cuma akan mengulang-ulang pertanyaan yang sama.
- Agar bisa menuntaskan masalah yang sedang dialami, konsumen tentunya mesti berkomunikasi dengan Customer Service yang sebenarnya. Ada sedikit trik yang bisa digunakan yaitu mengajukan pertanyaan yang akan menyebabkan sistem EVA kebingungan. Misalnya ketikkan saja huruf dan karakter tanpa arti contohnya : HAKSDSAOIJLjklJKLJLKJKLJA. Biasanya chatbot EVA tak akan bisa menerjemahkan kata-kata tersebut. Begitu EVA tak mampu memproses otomatis sistemnya akan mengarahkan ke layanan Customer service sebenarnya yaitu petugas yang berjaga.
- Begitu terhubung dengan layanan konsumen bukan robot, selanjutnya konsumen dapat mulai mengemukakan kendala yang sedang dialami. Dalam sesi chat dengan petugas CS Aliexpress ini bahasa pengantar yang dipakai yaitu Bahasa Inggris. Karena itu bila memang konsumen kurang mahir dalam berbahasa inggris trik mudah yang bisa dipakai yaitu lewat Google Translate. Usahakan menggunakan kalimat yang tak berbelit. Langsung saja jelaskan inti masalah yang dihadapi.
Ada beberapa masalah yang sering dialami konsumen saat berbbelanja di Aliexpress. Misalnya : tidak bisa melakukan cancel atas order yang telah dilakukan, kesulitan melacak paket sebab tak menerima kode resi, tak tahu bagaimana prosedur melakukan dispute, barang pesanan tak kunjung diterima hingga berbulan-bulan, belum menerima refund atas order yang gagal, gagal melakukan pembayaran dari order yang dilakukan, barang yang diterima tak sesuai dengan deskripsi yang diberikan, dan masih banyak lagi.
Cara Menghubungi Customer Service Aliexpress ternyata tak sulit. Fitur-fitur layanan pelanggan telah tersedia untuk digunakan. Bila ada pertanyaan mengenai Cara belanja di Aliexpress, Cara Belanja di Alibaba, Jasa forwarder dari China ataupun hal-hal lain seputar tatacara impor, jangan sungkan untuk menghubungi kami. Yang terbaik akan kami berikan untuk anda.
