Cara Mudah Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Cara Mudah Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Saat berbelanja barang dari Tokopedia akan tetapi karena sebab tertentu, kita ingin membatalkannya. Berbagai sebab itu diantaranya order belum ditindaklanjuti seller, keliru memesan barang, atau tak membaca deskripsi dengan rinci yang ternyata tak sesuai keinginan. Tak perlu risau, itu dapat dibatalkan. Simak cara membatalkan pesanan di Tokopedia berikut.

Hanya saja, langkah tersebut bisa diambil bila konsumen sudah menyelesaikan pembayaran lalu diverifikasi, namun seller belum menanggapi order itu. Berikut langkah-langkah cara membatalkan pesanan di Tokopedia. Prosesnya bisa dilakukan dengan mengakses Tokopedia dari browser di PC atau laptop, atau dari aplikasi di ponsel.

Cara Membatalkan Tokopedia dari PC

Bagi mereka yang ingin membatalkan pesanan yang terlanjur dibuat di Tokopedia dari laptop, ikuti cara-caranya berikut ini :

  • Tekan ikon pesan di sebelah atas halaman depan Tokopedia.
  • Klik pada Status Pemesanan.
  • Tekan Ajukan Pembatalan di invoice yang hendak di-cancel.
  • Langsung ditampilkan menu pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Lengkapi dengan mengetikkan sebab membatalkan pesanan, kemudian tekan tombol Ajukan.
  • Permohonan pembatalan pesanan kemudian diteruskan ke seller. Seller akan mengirimkan tanggapan paling lama 2×24 jam dihitung dari order terverifikasi.

Cara Membatalkan Tokopedia dari Aplikasi

Sementara untuk konsumen yang sedang memegang smartphone, bisa langsung melakukan pembatalan dari aplikasi Tokopedia. Cara-caranya adalah sebagai berikut :

  • Ketuk ikon menu berupa gambar tiga garis di sebelah kiri atas.
  • Ketuk tombol Pembelian, kemudian klik pada Status Pemesanan.
  • Ketuk Ajukan Pembatalan di invoice yang hendak dibatalkan.
  • Otomatis ditampilkan menu pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Lengkapi dengan mengetikkan alasan mengapa membatalkan order, kemudian ketuk Ajukan.
  • Permohonan pembatalan pesanan kemudian disampaikan ke seller. Lalu seller akan menanggapi paling lama 2×24 jam dihitung dari order itu terverifikasi.

Ada sejumlah ketentuan yang harus diketahui sebelum membatalkan pesanan di Tokopedia yaitu :

  • Ikon Ajukan Pembatalan baru akan terlihat sesudah 6 jam dari saat pembayaran diverifikasi Tokopedia atau dari pesanan diteruskan ke seller.
  • Ikon Ajukan Pembatalan tak tersedia karena beberapa hal berikut : konsumen pernah mengajukan pembatalan untuk order itu, seller telah memproses pesanan.
  • Seller memiliki hak menolak pembatalan order dari pemesan disebabkan sebab tertentu, misalnya barang telah terlanjur diorder dari supplier, dan lainnya. Bilamana kejadiannya seperti itu maka seller akan tetap memproses pesanan sebagaimana biasanya dan konsumen dapat mengecek status pesanan.

Cara membatalkan pesanan di Tokopedia itu tidak rumit sebenarnya. Karena itu tak perlu pusing dan panik lagi apabila usai memesan barang ternyata ingin membatalkannya. Namun bagaimanapun, ada baiknya cek secara rinci produk yang hendak dibeli, apakah memang begitu sudah cocok dengan kebutuhan atau tidak. Bilamana masih ragu, jangan ragu untuk menanyakan ke pihak seller supaya tak terjadi kesalahan pemahaman.

Menolak pembatalan pesanan pun bisa dilakukan dari pihak penjual. Apabila penjual tak dapat menyetujui pembatalan pesanan dari pembeli disebabkan alasan tertentu, coba tekan tombol Terima Pesanan kemudian proses pesanan sebagaimana lazimnya. Disarankan penjual agar menghubungi pemesan untuk menerangkan sebab mengapa tak dapat membatalkan pesanan.

Bagaimana bila penjual ingin membatalkan pesanan, akan tetapi telah terlanjur menerima order? Tak perlu panik, tetap bisa melakukan proses mudah sebagai berikut. Solusinya adalah menghubungi pemesan untuk memberitahu sebab pesanan hendak dibatalkan. Penjual pun harus sudah memastikan jika konsumen telah setuju dengan pembatalan pesanan itu. Penjual kemudian menghubungi Tokopedia Care dengan melampirkan foto tangkapan layar persetujuan pemesan agar dapat diambil langkah pembatalan pesanan.

Permohonan pembatalan pesanan dapat dilakukan bila telah disetujui pembeli tanpa menurunkan point reputasi. Sementara tambahan bukti tangkapan layar kesepakatan pembatalan diperlukan agar proses pembatalan bisa cepat diselesaikan. Dengan begitu mekanisme pembatalan pesanan itu sama-sama disetujui baik dari pembeli maupun penjual.

Jika pesanan batal otomatis uang akan dikirim kembali ke Saldo Refund atau GoPay atau limit kartu kredit mengikuti cara pembayaran yang dipilih konsumen. Dana yang ada dalam saldo refund bisa dipakai lagi untuk bertransaksi berikutnya, namun bisa juga ditarik ke rekening bank milik pembeli.

 

 

Share this post