eBay Buyer Protection

eBay Buyer Protection

Ebay buyer protection adalah sebuah perlindungan yang diberikan ebay kepada buyer jika mengalami hal yang tidak diinginkan dari seller. Secara sederhana digambarkan bahwa ebay melindungi buyer atas transaksi yang telah dilakukannya melalui ebay. Perlindungan ini secara umum diberikan untuk dua macam hal sbb :

1. Buyer tidak menerima item yang telah dibeli

Jika mengalami hal ini, buyer bisa menghubungi seller terlebih dahulu via ebay message. Jika tidak ditemukan penyelesaian atau seller tidak melakukan respon yang seharusnya, seller bisa mengadukan hal ini kepada ebay. Ebay akan melakukan peninjauan terhadap kasus yang diajukan. Jika memang terbukti bahwa seller tidak menerima item yang telah dibelinya, maka ebay akan melakukan refund terhadap semua uang yang telah dikeluarkan oleh seller, baik untuk membeli item yang diinginkan sekaligus ongkos pengirimannya kea kun paypal buyer.

2.Buyer menerima item yang tidak sesuai dengan Keterangan  Seller

Jika kasus pertama, adalah buyer tidak menerima item yang dibelinya, maka pada kasus kedua ini buyer menerima item yang dibeli, tetapi tidak sesuai keterangan yang diberikan seller didalam listing item ersebut. Beberapa kasus yang sering dijumpai adalah kasus barang palsu/bajakan, barang cacat produksi, barang tidak komplet baik jumlahnya atau perlengkapannya, dll. Jika mengalami hal seperti ini, sama pada kasus pertama, buyer bisa menghubungi seller terlebih dahulu, dan jika tidak ditemukan kesepakatan, seller bisa mengadu kpada ebay. Ebay akan melakukan investigasi dan mengambil keputusan. Adapun keputusan yang diambil ebay meliputi tiga macam, yaitu :

a. Jika buyer harus mengembalikan barang ke seller. Dalam kasus ini maka ebay akan meminta buyer mengirim kembali item yang dibelinya kepada seller dalam keadaan sedia kala dia menerimanya. Setelah buyer mengirim balik itemnya kepada seller, buyer memberitahukan tracking numbernya kepada ebay, dan jika ebay merasa cukup, maka akan melakukan refund kepada buyer

b. Jika buyer tidak harus mengembalikan barang ke seller. Dalam beberapa kasus, buyer tidak harus mengirimkan barangnya kembali kepada seller. Dalam kasus seperti ini, setelah melakukan investigasi, ebay akan mengembalikan sebagian uang buyer sesuai estiasi yang dibuat oleh ebay

c. Jika buyer menerima barang palsu. Dalam kasus seperti ini setelah terbukti bahwa barang tersebut adalah palsu, maka tidak ada kewajiban bagi buyer untuk mengirim kembali barang tersebut, dan ebay langsung akan melakukan refund. Tetapi saya pernah 3 kali mengalami kasus seperti ini, dan kenyataannya ebay tetap meminta saya mengembalikan barang tersebut.

Dengan adanya ketentuan Buyer protection seperti ini, telah membuat ebay menjadi situs jual beli paling terjamin keamanannya. Tinggal bagaimana buyer peduli dan jangan sampai terlewat batas waktu yang disediakan oleh ebay untuk bisa melakukan claim terhadap buyer protection yang dijanjikan ebay. Batas waktu untuk melakukan claim adalah 45 hari terhitung sejak tanggal pembayaran (payment). Lebih dari batas waktu tersebut, maka buyer protection yang diberikan ebay menjadi hangus, dan buyer tidak bisa melakukan claim apapun kepada ebay.

Jadi jika anda ingin berbelanja melalui situs ebay, anda tidak perlu khawatir akan dicurangi oleh seller. Syaratnya anda harus ingat kapan batas waktu melakukan claim jika ternyata anda tidak menerima item yang anda beli, atau item tersebut tidak sesuai keterangan yang diberikan seller.

Baca juga : Cara berbelanja di ebay secara Buy it now, Cara mengikuti lelang di ebay

Share this post

Post Comment